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Titel
Text copied to clipboard!Fachkraft für Supportdienste
Beschreibung
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Wir suchen eine engagierte Fachkraft für Supportdienste, die unser Team bei der Bereitstellung exzellenter Unterstützung für unsere Kunden und internen Abteilungen verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Anfragen, Probleme und Anliegen und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden und zur Effizienz unserer internen Prozesse bei.
Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem, die Analyse und Lösung technischer oder administrativer Probleme sowie die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um komplexe Anliegen schnell und effektiv zu lösen. Sie dokumentieren alle Anfragen sorgfältig und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse bei.
Wir legen großen Wert auf ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine lösungsorientierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Serviceorientierung. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Kundensupport oder in einer ähnlichen Position und haben Freude daran, Menschen bei der Lösung ihrer Probleme zu unterstützen.
Als Fachkraft für Supportdienste erwartet Sie ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag in einem dynamischen Umfeld. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln und aktiv zur Optimierung unserer Dienstleistungen beizutragen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Service haben und gerne in einem engagierten Team arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Analyse und Lösung technischer und administrativer Probleme
- Dokumentation aller Anfragen und Lösungen im System
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Problemlösung
- Identifikation und Weiterleitung komplexer Anfragen an Spezialisten
- Unterstützung bei der Optimierung von Supportprozessen
- Schulung von Nutzern in der Anwendung von Systemen und Tools
- Erstellung von Anleitungen und FAQ-Dokumenten
- Überwachung und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings und Weiterbildungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundensupport oder in einer ähnlichen Position
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Software
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Supportdienste?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Anfragen?
- Welche Tools und Systeme haben Sie bisher im Support genutzt?
- Wie tragen Sie zur Verbesserung von Supportprozessen bei?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihre zukünftige Position?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit im Supportbereich?
- Welche Weiterbildungsziele verfolgen Sie?
